Política de Privacidad de 22Bet Colombia

¿Qué información recopilamos cuando usas 22Bet?

Cuando te registras en 22Bet o usas la plataforma, recopilamos distintos tipos de datos. Algunos los proporcionas directamente tú; otros los generamos de forma automática mientras navegas o apuestas.

Datos que tú nos das

• Nombre completo y fecha de nacimiento
• Correo electrónico y número de teléfono
• Dirección de residencia
• Documentos de identidad para verificación de cuenta (cédula de ciudadanía u otro documento válido)
• Información de métodos de pago: tarjetas, billeteras digitales o criptomonedas que uses para depositar o retirar

Datos que recopilamos automáticamente

Cada vez que entras a la plataforma, nuestros sistemas registran cierta información técnica. Esto incluye tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador que usas, las páginas que visitas dentro del sitio y el tiempo que pasas en cada sección. También guardamos el historial de tus apuestas y transacciones.

Estos datos técnicos nos ayudan a detectar accesos no autorizados, mejorar el rendimiento del sitio y personalizar tu experiencia. No los vendemos ni los compartimos con terceros para fines publicitarios ajenos a 22Bet.

Para qué usamos tu información

Recopilamos datos con propósitos concretos. No hay recolección por el simple hecho de recolectar. Cada dato que pedimos tiene una razón específica.

Operación de la cuenta

Para crear y mantener tu cuenta activa necesitamos tus datos básicos de identificación. Sin ellos, no podemos procesar depósitos, pagar premios ni garantizar que solo tú accedes a tu perfil.

Verificación de identidad y prevención de fraude

22Bet aplica procesos de verificación conocidos como KYC (Know Your Customer). Esto significa que en algún momento te pediremos que confirmes tu identidad con documentos. Este proceso protege tanto tu cuenta como la integridad de la plataforma. También usamos tus datos para detectar patrones de uso inusuales que puedan indicar fraude o acceso no autorizado.

Cumplimiento legal

Como operador de juegos de azar, estamos obligados a conservar ciertos registros de transacciones y actividad de usuarios. Esto incluye cumplir con regulaciones contra el lavado de dinero y otras normativas aplicables en los mercados donde operamos.

Comunicaciones y promociones

Si aceptaste recibir comunicaciones de marketing, te enviaremos información sobre bonos, promociones y novedades de la plataforma. Puedes cancelar esta suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos directamente.

• Correos de confirmación de transacciones: siempre activos, son parte del servicio
• Notificaciones de seguridad: siempre activas, para proteger tu cuenta
• Correos promocionales: opcionales, puedes desactivarlos cuando quieras

¿Compartimos tus datos con otras empresas?

Esta es una pregunta que mucha gente tiene y merece una respuesta clara. Sí, en algunos casos compartimos información con terceros. Pero hay reglas estrictas sobre cuándo y cómo lo hacemos.

Proveedores de servicios de pago

Cuando realizas un depósito o retiro, la información necesaria para procesar esa transacción se comparte con el proveedor de pago correspondiente (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, procesadores de criptomonedas, etc.). Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad y están sujetos a estándares de seguridad financiera internacionales.

Proveedores de juegos

Los desarrolladores de juegos como Evolution Gaming, Pragmatic Play o NetEnt pueden recibir datos técnicos básicos para que sus juegos funcionen correctamente en tu dispositivo. No reciben información financiera detallada ni documentos de identidad.

Autoridades regulatorias

Si una autoridad competente nos solicita información en el marco de una investigación legal, estamos obligados a proporcionarla. Esto aplica en todos los mercados donde operamos.

Lo que nunca hacemos

• No vendemos tu información personal a empresas de publicidad
• No compartimos tu historial de apuestas con empleadores ni aseguradoras
• No cedemos tu correo o teléfono a listas de spam de terceros
• No transferimos datos a países sin estándares adecuados de protección, salvo que sea estrictamente necesario para el servicio

Tus derechos sobre tu información personal

Como usuario de 22Bet, tienes derechos concretos sobre los datos que hemos recopilado. No son promesas vagas: son cosas que puedes pedir y que estamos obligados a atender.

Derecho de acceso

Puedes solicitar en cualquier momento un resumen de toda la información personal que tenemos sobre ti. Te la enviamos en un formato legible dentro de un plazo razonable.

Derecho de rectificación

Si algún dato tuyo está incorrecto, puedes pedirnos que lo corrijamos. Esto aplica para datos básicos como dirección o número de teléfono. Para cambios en documentos de identidad, es posible que necesitemos verificación adicional.

Derecho de eliminación

Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y los datos asociados. Hay una excepción importante: los registros de transacciones financieras deben conservarse por obligaciones legales durante un período determinado, incluso después de cerrar la cuenta. Te informaremos exactamente qué datos se eliminan y cuáles deben conservarse.

Derecho a limitar el procesamiento

Si crees que estamos usando tus datos de forma incorrecta pero no quieres que los eliminemos todavía, puedes pedirnos que suspendamos su uso mientras revisamos la situación.

Cómo ejercer estos derechos

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico. Atendemos en español las 24 horas. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Seguridad, cookies y actualizaciones de esta política

Cómo protegemos tu información

22Bet usa cifrado SSL en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores. Esto significa que los datos que viajan entre tú y la plataforma están encriptados y no pueden ser interceptados fácilmente. El acceso a los datos de usuarios está restringido internamente: solo el personal autorizado puede consultarlos, y solo cuando es necesario para su trabajo.

Aunque ningún sistema es completamente infalible, aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas que siguen estándares del sector. Si detectamos alguna brecha de seguridad que pueda afectar tus datos, te notificaremos de forma oportuna.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para que la plataforma funcione correctamente. Algunas son esenciales: sin ellas, no podrías iniciar sesión ni navegar con normalidad. Otras son analíticas y nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo. También hay cookies de preferencias que recuerdan tu idioma o configuración.

• Cookies esenciales: no se pueden desactivar sin afectar el funcionamiento básico
• Cookies analíticas: puedes rechazarlas desde la configuración del navegador
• Cookies de marketing: opcionales, las puedes desactivar en cualquier momento

Actualizaciones a esta política

Esta política puede cambiar. Cuando hagamos modificaciones importantes, te avisaremos por correo electrónico o con un aviso visible en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página. Si continúas usando 22Bet después de una actualización, entendemos que aceptas los nuevos términos. Si tienes dudas sobre algún cambio, escríbenos antes de seguir usando la plataforma.

Recuerda: el juego debe ser una actividad de entretenimiento. Si en algún momento sientes que está dejando de serlo, contáctanos para activar las herramientas de juego responsable disponibles en tu cuenta. Solo mayores de 18 años.